[Société] Communication : Comment s’en sortent nos communes sur Facebook ?

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La méthode

​​​​​​Afin d’établir un classement des pages Facebook des communes de l’île, nous avons attribué une note à chacune d’entre elles, en jugeant leur page Facebook se basant sur 5 critères :

  • Le côté pratique : la page Facebook doit servir de vitrine à la commune. Ainsi, il nous paraît indispensable que les informations pratiques y figurent. Cette note a donc été attribuée en fonction de la disponibilité de l’adresse, du numéro de téléphone, des horaires ou encore du site internet de la mairie.
  • L’esthétique de la page : en communication, la forme est tout aussi importante que le fond. Nous avons jugé la capacité des communes à produire du contenu clair, attrayant et correspondant aux tendances actuelles.
  • L’assiduité dans les publications : être présents c’est les réseaux sociaux c’est bien… mais être actif, c’est mieux. Ce critère a pour objectif de noter la régularité des publications de chaque commune sur sa page Facebook.
  • La fréquence de vidéos et lives Facebook : en 2019, il est, selon nous, inconcevable de ne pas exploiter le support vidéo. A l’ère des vidéos en direct, nous avons jugé les communes sur leurs productions de vidéos.
  • Leur réactivité : Action, réaction ! Nous avons envoyé le même message (“Bonjour, J’aimerais avoir le numéro de téléphone du service Etat civil svp. Merci”) à toutes les communes via Messenger et avons attendu leurs réponses afin de noter leur réactivité.

 

 

Les résultats

 

Date de création : mai 2010
Nombre d’abonnés : 45 634
Date de dernière publication : il y a 1h

Le chef-lieu s’en sort pas mal. Il décroche la 3ème position du podium, ex aequo avec le Tampon et Saint-Leu. Si la page est animée et agréable à suivre, le message envoyé en fin de journée est resté sans réponse jusque la relance. On apprécie l’identité visuelle de la ville de Saint-Denis qui est cohérente.

Pratique : 20/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 19/20
Vidéos/Live : 20/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 16h54 – Relance 10/04 09h51 – Réponse 10/04 09h54) : 12/20 +

Moyenne : 89/100

 

Date de création : septembre 2012
Nombre d’abonnés : 7 724
Date de dernière publication : il y a 2h

On souligne la présence de toutes les infos pratiques sur la page Facebook de Sainte-Marie. Petit point négatif : le logo utilisé en photo de profil qui est mal cadré et donc peu visible. On aime l’idée d’une photo de couverture liée à une actualité ou un événement, en revanche, la réalisation est un peu arriérée.

Pratique : 20/20
Esthétique : 13/20
Assiduité : 19/20
Vidéos/Live : 17/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 17h13 – Réponse 05/04 10h25) : 15/20

Moyenne : 84/100

 

Date de création : mai 2014
Nombre d’abonnés : 15 606
Date de dernière publication : hier à 10h46

Flop pour la commune de Saint-André qui fait partie des 3 dernières pages Facebook du classement. La faute à l’absence de réponse au message envoyé, pourtant à deux reprises. Bémol également au niveau de la vidéo, la ville a publié à peine 10 vidéos depuis le début de l’année. Peut mieux faire.

Pratique : 20/20
Esthétique : 15/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 10/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 17h17 – Relance 10/04 09h59 – Pas de réponse ) : 0/20

Moyenne : 63/100

 

Date de création : juin 2014
Nombre d’abonnés : 6 846
Date de dernière publication : il y a 1 minute

Mention spéciale pour la page Facebook de Bras-Panon qui propose une visite de la ville, en vidéo, en guise de photo de couverture. Dommage que la vidéo, justement, ne soit pas du tout utilisée comme outil de communication sur la page qui est pourtant animée.

Pratique : 20/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 19/20
Vidéos/Live : 5/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 14h53 – Réponse 08/04 15h41) : 19/20 +

Moyenne : 81/100

 

Date de création : février 2015
Nombre d’abonnés : 12 077
Date de dernière publication : il y a 2h

Plusieurs publications par jour, de la vidéo, des visuels modernes et des informations pratiques : la page Facebook de la ville de Saint-Benoît se porte bien. Elle décroche la 2ème place du podium, devant le chef-lieu et les communes de Saint-Leu et du Tampon.

Pratique : 20/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 20/20
Vidéos/Live : 17/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 17h27 – Réponse 04/04 19h34) : 20/20 +

Moyenne : 94/100

 

Date de création : octobre 2015
Nombre d’abonnés : 8 057
Date de dernière publication : il y a 21h

Résultats moyens pour la commune de Salazie. Dommage que beaucoup de contenu, intéressant, reste du partage et non de la production faite par la page Facebook de la commune elle-même. Si les infos pratiques sont bien visibles sur la page, il a été difficile d’obtenir une réponse via Messenger.

Pratique : 20/20
Esthétique : 13/20
Assiduité : 13/20
Vidéos/Live : 16/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 18h16 – Relance 10/04 10h00 – Réponse 11/04 14h47) : 5/20

Moyenne : 67/100

 

Date de création : mai 2017
Nombre d’abonnés : 1 748
Date de dernière publication : il y a 3h

 

Si on fait abstraction du logo de la commune, d’un autre temps selon nous, l’aspect de la page Facebook de Saint-Rose (ou Ste Rose comme ils le disent eux-même), reste cohérente et simple. Petit coup de coeur pour les illustrations et photos de paysages de la ville.  

Pratique : 20/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 17/20
Vidéos/Live : 5/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 14h54 – Réponse 08/04 15h00) : 19/20

Moyenne : 78/100

 

Date de création : avril 2016
Nombre d’abonnés : 1 912
Date de dernière publication : hier à 15h35

Ca communique tout doucement du côté de la Plaine des Palmistes. On note quelques infos culturelles et pratiques de la ville sans réelle charte graphique. Point négatif : des informations essentielles comme le numéro de téléphone ou encore l’adresse de la mairie n’apparaissent pas sur la page Facebook. 

Pratique : 15/20
Esthétique : 12/20
Assiduité : 14/20
Vidéos/Live : 8/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 14h55 – Réponse 08/04 15h56) : 18/20

Moyenne : 67/100

 

Date de création : janvier 2015
Nombre d’abonnés : 5 302
Date de dernière publication : il y a 2h

Le dernier de la classe c’est Saint-Philippe, avec trop peu de vidéos et un style grossier, la page Facebook de la ville du sud sauvage fini tout en bas du classement. On n’a pas compris non plus pourquoi la photo de profil était le programme cinéma… Why not. En revanche, l’impossibilité d’envoyer un message sur le réseau social aura valu un zéro pointé à Saint-Philippe.

Pratique : 19/20
Esthétique : 10/20
Assiduité : 17/20
Vidéos/Live : 10/20
Réactivité (Pas de possibilité d’envoyer un message) : 0/20

Moyenne : 56/100

 

Date de création : août 2012
Nombre d’abonnés : 18 488
Date de dernière publication : il y a 5h

Saint-Joseph aurait pu décrocher une belle note, si seulement il était possible d’envoyer un messager sur la page Facebook de la commune. Dommage, car c’était plutôt pas mal parti avec des vidéos intéressantes provenant de Saint Jo TV, la web télé de la ville. Allez un petit effort, c’est fait en quelques clicks seulement…

Pratique : 19/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 17/20
Réactivité (Pas de possibilité d’envoyer un message) : 0/20

Moyenne : 71/100

 

Date de création : janvier 2015
Nombre d’abonnés : 5 877
Date de dernière publication : il y a 5h

Si les infos pratiques sont bien présentes, les vidéos sont trop peu nombreuses et nous n’avons pas obtenu de réponses via Messenger, malgré la relance. Mauvais point pour la page Facebook de Petite-île.

Pratique : 20/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 17/20
Vidéos/Live : 10/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 16h46 – Relance 10/04 10h03 – Pas de réponse) : 0/20

Moyenne : 64/100

 

Date de création : mai 2010
Nombre d’abonnés : 24 783
Date de dernière publication : il y a 6h

Le Tampon se trouve à la troisième place du classement, grâce notamment à leur réactivité : nous avons reçu une réponse à notre message en seulement 3 minutes. Aussi, les informations institutionnelles et culturelles de la ville sont agréablement présentées et relativement régulières.

Pratique : 18/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 16/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 16h25 – Réponse 08/04 16h28) : 20/20

Moyenne : 89/100

 

Date de création : juin 2014
Nombre d’abonnés : 10 674
Date de dernière publication : il y a 6h

C’est vraiment dommage. Saint-Louis aurait pu gagner quelques places dans le classement si davantage de vidéos étaient publiées par la page Facebook de la commune. On note aussi l’absence des infos pratiques : seul le lien vers le site internet de la mairie figure dans la colonne de droite.

Pratique : 12/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 17/20
Vidéos/Live : 8/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 16h17 – Réponse 09/04 08h19) : 17/20

Moyenne : 71/100

Date de création : juillet 2015
Nombre d’abonnés : 2 111 
Date de dernière publication : Hier à 11h07

“Deux bras, un coeur”… le slogan est accrocheur, malheureusement, les publications sont trop peu nombreuses et pas toujours agréables à lire, à cause des textes trop longs, selon nous. On déplore également le manque de vidéo : à peine 20 ont été publiées depuis la création de la page.

Pratique : 20/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 10/20
Vidéos/Live : 8/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 16h04 – Réponse 08/04 16h14) : 20/20

Moyenne : 66/100

 

Date de création : mai 2017
Nombre d’abonnés : 3 318
Date de dernière publication : il y a 7h

L’Étang-Salé aurait bien pu faire partie du top 3 de ce classement, s’il n’avait pas reçu un 2/20 pour ses vidéos… ou plutôt l’absence de vidéo sur la page Facebook de la commune. Pourquoi un 2 ? C’est le nombre de vidéos disponibles sur la page… Au contraire, on a un coup de coeur pour l’esthétique de la page, moderne et cohérent.

Pratique : 20/20
Esthétique : 19/20
Assiduité : 17/20
Vidéos/Live : 2/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 16h01 – Réponse 08/04 16h31) : 20/20

Moyenne : 78/100

 

Date de création : janvier 2011
Nombre d’abonnés : 17 726
Date de dernière publication : il y a 20h

C’est la fréquence des publications et la rapidité des réponses qui a hissé la page Facebook de Saint-Leu à la 3ème place, ex aequo avec le Tampon et Saint-Denis. On aimerait quand même voir le support vidéo et les lives Facebook davantage exploité.

Pratique : 20/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 13/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 15h57 – Réponse 08/04 16h00) : 20/20 + 

Moyenne : 89/100

 

Date de création : décembre 2009
Nombre d’abonnés : 3 460
Date de dernière publication : il y a 1h

Heureusement pour Trois-Bassins, toutes les infos pratiques sont présentes sur sa page Facebook. Il faut dire que le côté esthétique de la page Facebook de la commune aurait pu faire descendre sa note.. Effectivement, on se demande pourquoi le drapeau français flotte, non-stop, à la place de la photo de couverture…

Pratique : 20/20
Esthétique : 12/20
Assiduité : 16/20
Vidéos/Live : 13/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 15h35 – Réponse 08/04 19h27) : 16/20

Moyenne : 77/100

 

Date de création : octobre 2011
Nombre d’abonnés : 27 221
Date de dernière publication : il y a 1h

La page Facebook de la ville de Saint-Paul n’est pas loin du 20/20. Si la communication y est très active et réactive, on note quelques faux-pas comme la photo de profil mal cadrée. Un détail pour certains, mais quand on s’approche de la perfection, on peut chipoter n’est-ce pas ?  On apprécie aussi l’utilisation d’émojis et de liens renvoyant vers le site de la ville : une manière de lier le pratique au ludique. 

Pratique : 20/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 20/20
Vidéos/Live : 17/20
Réactivité (Message envoyé 08/04 14h55 – Réponse 08/04 15h02) : 20/20 +

Moyenne : 95/100

 

Date de création : décembre 2009
Nombre d’abonnés : 11 948
Date de dernière publication : il y a 7h

On apprécie les petits “reportages” photos quasi-quotidien publiés sur la page Facebook et la présence de toutes les infos utiles concernant la mairie. Pour contacter la page, il nous a tout de même fallu envoyer notre question à deux reprises. On note également une vidéo intitulée “brouillon” publiée par la commune du Port… sûrement une étourderie.

Pratique : 20/20
Esthétique : 17/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 15/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 18h21 – Relance 10/04 10h04 – Réponse 10/04 12h48 ) : 10/20

Moyenne : 80/100

 

Date de création : décembre 2009
Nombre d’abonnés : 11 396
Date de dernière publication : il y a 1h

Sur sa page Facebook, la ville de la Possession se débrouille plutôt bien. On aimerait quand même voire plus de vidéos et des informations pratiques comme le numéro de téléphone ou les horaires d’accueil de la mairie manquent.

Pratique : 15/20
Esthétique : 18/20
Assiduité : 18/20
Vidéos/Live : 14/20
Réactivité (Message envoyé 04/04 18h22 – Réponse 05/04 8h44) : 19/20

Moyenne : 84/100

 

Le classement

 

  1. Saint-Paul – 95
  2. Saint-Benoît – 94
  3. Saint-Denis / Le Tampon / Saint-Leu – 89
  4. Sainte-Marie – 87
  5. La Possession – 84
  6. Bras-Panon – 81
  7. Le Port – 80
  8. Sainte-Rose / Étang-Salé – 78
  9. Trois-Bassins – 77
  10. Saint-Joseph / Saint-Louis – 71
  11. Plaine des Palmistes / Salazie – 67
  12. Entre-deux – 66
  13. Petite-île – 64
  14. Saint-André – 63
  15. Saint-Philippe – 56

 

Les hors catégories

 

D’autres communes ne sont pas présentes sur Facebook. Nous avons contacté ces 4 communes et quelques unes ont pu nous apporter des éléments de réponses :

C’est Yannis Yebo, conseiller municipal en charge de la communication, qui nous explique pourquoi Cilaos ne possède pas de page Facebook, une réponse plus que surprenante…

“Effectivement, comme vous le dites, jusqu’ici la commune de Cilaos a construit son potentiel touristique sur l’originalité de son territoire, sur son patrimoine, son terroir, ses atouts géographiques et culturels sans l’existence des réseaux sociaux. La municipalité estime donc qu’elle n’a pas besoin de ce média douteux qu’est Facebook notamment pour développer son territoire. 

La municipalité préfère mettre des valeurs sur le bien vivre ensemble que de se réfugier derrière des écrans anonymes qui vident le tissu social. Cilaos se découvre, se vit au quotidien mais ne se mêle pas aux dérives insipides des réseaux sociaux”. 

C’est pourtant bien dommage. Une page Facebook pourrait par exemple servir à la population de se tenir informé de la situation des routes ou de l’activité touristique de la ville.
 

Selon le service communication de la ville de Saint-Pierre, l’absence de page Facebook est un choix délibéré : “Community manager c’est un vrai métier et ça demande une disponibilité et un suivi, très souvent 7 jours sur 7. C’est compliqué de s’organiser de cette façon dans une collectivité. Nous ne sommes pas assez nombreux au service communication pour mobiliser des effectifs le weekend”. On retient donc le mot d’ordre à Saint-Pierre : “Si on n’est pas capable de bien faire, on ne fait pas du tout”.

Contactée, la ville des Avirons a expliqué qu’elle ne voyait, pour le moment, pas l’utilité d’une page Facebook, puisque la commune possède un site internet. À noter que la commune possède toutefois une page Facebook consacrée à son actualité culturelle : Service culturel des Avirons

Nous avons essayé de joindre le service communication de la ville de Sainte-Suzanne, mais n’avons pas obtenu de réponse à ce jour.



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clicanoo

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